Έχουμε μπει για τα καλά στην εποχή του AI και όλοι ψάχνονται να δουν τι να κάνουν.
Δεν υπάρχουν ακόμα πολλά συστήματα σε πραγματικές επιχειρήσεις, οπότε είναι δύσκολο να ξέρεις τι δουλεύει στ’ αλήθεια.
Φαίνεται και στα νούμερα. Σύμφωνα με τη Eurostat, το 2025 το 8,93% των ελληνικών επιχειρήσεων με 10 ή περισσότερους εργαζόμενους χρησιμοποιούσε AI. Λιγότερες από 1 στις 10. Στην ΕΕ ήταν το 19,95%.
Κι όμως, αν ψάξεις εταιρείες AI agents στην Ελλάδα, θα βρεις πολλές, και λένε ότι φτιάχνουν agents για την επιχείρησή σου. Το δύσκολο είναι να καταλάβεις ποια έχει ήδη κάτι να σου δείξει.
Πάμε να δούμε τι κάνει στην πράξη ένας AI agent, πότε αρκεί ένα έτοιμο εργαλείο και πότε αξίζει ένα AI audit.
Μετά, πώς διαλέγεις εταιρεία, ποιες 5 εταιρείες βάζω στον πίνακα και τι να τις ρωτήσεις.
Τι κάνει ένας AI agent σε μια επιχείρηση
Ένας AI agent κάνει μια συγκεκριμένη δουλειά μέσα στα προγράμματα της επιχείρησής σου. Διαβάζει, ψάχνει, απαντάει, καταχωρεί, και όταν δεν είναι σίγουρος το περνάει σε άνθρωπο.
Πίσω από κάθε agent δουλεύει ένα μοντέλο AI, δηλαδή το «μυαλό» που καταλαβαίνει και γράφει κείμενο, όπως το Claude. Πολλοί agents μαζί, συνδεδεμένοι με τα προγράμματά σου, φτιάχνουν ένα σύστημα AI.
Ένα παράδειγμα από τη ναυτιλία:
Η Benefit Software προμηθεύει ανταλλακτικά σε πλοία. Ο πελάτης τους έστελνε τη λίστα με τον εξοπλισμό του και κάποιος έψαχνε, γραμμή γραμμή, ποιο εγχειρίδιο καλύπτει κάθε εξάρτημα. Άνοιγε φακέλους με το χέρι.
Στη Liberators AI φτιάξαμε ένα σύστημα που ταιριάζει κάθε εξάρτημα με το εγχειρίδιό του. Η ομάδα τους βρίσκει πια εξοπλισμό, ανταλλακτικά και απαντήσεις με πηγή σε δευτερόλεπτα.
Κάθε τέτοιο σύστημα έχει πολλά κομμάτια, και αξίζει να τα ξέρεις πριν μιλήσεις με εταιρεία.
Από τι αποτελείται ένα σύστημα AI
Το χτίζω από κάτω προς τα πάνω, και μετράει η σειρά.
Όταν διαλέγεις εταιρεία, κοίτα από ποιο επίπεδο ξεκινάει. Αν πάει κατευθείαν στους αυτοματισμούς (το 4ο επίπεδο), χωρίς να έχει δει πώς δουλεύει η επιχείρησή σου και πού βρίσκονται τα δεδομένα σου, χτίζει στον αέρα.
Πριν ψάξεις εταιρεία, ρώτα τον εαυτό σου αν τη χρειάζεσαι.
Πότε αρκεί ένα έτοιμο εργαλείο
Ένα έτοιμο εργαλείο αρκεί όταν η δουλειά είναι απλή και δεν χρειάζεται να δει τα δεδομένα σου. Για παράδειγμα, ένα chatbot στο site που απαντάει για το ωράριο, τις αποστολές και τις επιστροφές.
Το στήνεις μόνος σου.
Αν τη δουλειά την κάνεις εσύ ο ίδιος, όπως ένα proposal ή η απάντηση σε έναν πελάτη, φτάνει ένα chat με το Claude. Θέλει σωστό context, δηλαδή ό,τι πρέπει να ξέρει για σένα και για την επιχείρησή σου.
Στην Ελλάδα οι επιχειρήσεις θέλουν ό,τι πιο απλό υπάρχει. Αν το AI δεν βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη σου ή δεν σου γλιτώνει χρόνο, δεν έχει νόημα να το βάλεις.
Ένα σύστημα δουλεύει μέσα στα προγράμματά σου: καταχωρεί, ενημερώνει, ετοιμάζει.
Τέτοια προγράμματα είναι το ERP (η κεντρική εφαρμογή της εταιρείας, με τις τιμές και τα αποθέματα), το CRM (εκεί που κρατάς τους πελάτες σου) και το e-shop.
Πότε αξίζει ένα σύστημα μέσα στην επιχείρηση
Σύστημα βάζεις όταν μια εργασία περνάει από ERP, CRM ή e-shop και τρώει χρόνο κάθε εβδομάδα: παραγγελίες, καρτέλες πελατών, έγγραφα, τιμολόγια.
Ένα τέτοιο σύστημα θέλει προετοιμασία. Η εταιρεία που θα το στήσει πρέπει να γνωρίσει την ομάδα σου, να συνδέσει τα δεδομένα και να ορίσει ποιες ενέργειες εγκρίνεις εσύ πριν γίνουν. Συχνά αυτό γίνεται με ένα AI audit.
Πότε αξίζει ένα AI audit
Το AI audit είναι μια μελέτη του πώς δουλεύει η ομάδα σου σήμερα. Δείχνει ποιες εργασίες μπορεί να αναλάβει το AI και τι να χτίσεις, πριν ξοδέψεις σε ανάπτυξη.
Το κάνεις όταν δεν ξέρεις από πού να ξεκινήσεις. Για παράδειγμα, όταν η ομάδα σου χάνει ώρες σε επαναλαμβανόμενες εργασίες, αλλά δεν έχεις καταγράψει ποιες είναι και πόσο κοστίζουν.
Σε βοηθάει και όταν έχεις ήδη δοκιμάσει ένα εργαλείο που δεν έφερε αποτέλεσμα. Πολλές φορές το εργαλείο μπήκε εκεί που δεν χρειαζόταν.
Αν ξέρεις ήδη τι θέλεις να αναλάβει το AI, προχωράς κατευθείαν σε pilot, δηλαδή σε μια δοκιμή με πραγματικά δεδομένα.
Το audit το κάνεις με την εταιρεία που θα διαλέξεις, πριν υπογράψεις το μεγάλο έργο.
Έτσι καταλαβαίνεις τι πληρώνεις. Εγώ ξεκινάω πάντα από τη δουλειά που κοστίζει χρόνο στην ομάδα, και μετά διαλέγω την τεχνολογία.
Το audit που κάνουμε εμείς λέγεται Opportunity Audit και θέλει λίγες ώρες από την ομάδα σου.
Και πώς βρίσκεις την εταιρεία που θα στήσει ένα τέτοιο σύστημα;
Τα 8 κριτήρια που κοιτάω
Ένα σύστημα AI στην επιχείρησή σου πρέπει να κάνει αυτά τα 5:
Μια εταιρεία την κρίνω με αυτά τα 8:
- Συστήματα που ήδη δουλεύουν. Δες ένα σύστημα που δουλεύει σε πραγματική επιχείρηση. Αν μπορείς, μίλα και με τον πελάτη.
- Σύνδεση με τα προγράμματά σου. Έλεγξε αν η εταιρεία έχει συνδέσει agent με το δικό σου ERP, CRM ή e-shop, π.χ. SoftOne ή Entersoft. Η απάντηση που ψάχνεις είναι «το έχουμε κάνει», και ζητάς να το δεις να δουλεύει.
- Ελληνικά σε κείμενο και φωνή. Δοκίμασε τον agent με πραγματικά μηνύματα πελατών. Για τηλεφωνικό agent, άκουσε μια κλήση στα ελληνικά.
- Πού μένουν τα δεδομένα. Ζήτα να γράφει η συμφωνία σε ποια χώρα μένουν τα δεδομένα και αν εκπαιδεύονται μοντέλα με αυτά.
- Ανθρώπινη έγκριση. Ξεκαθάρισε ποιες ενέργειες εγκρίνεις εσύ πριν γίνουν, π.χ. ένα email σε πελάτη ή μια επιστροφή, και τι γίνεται όταν ο agent δεν ξέρει. Ζήτα να περνάει η συζήτηση σε άνθρωπο, με όλο το ιστορικό.
- Audit ή pilot πριν από το μεγάλο έργο. Μάθε αν ξεκινάει με audit ή με pilot, πόσο κρατάει, και πώς θα αποφασίσετε αν συνεχίζετε.
- Τιμή και τρόπος χρέωσης. Ξεχώρισε τι πληρώνεις εφάπαξ, τι κάθε μήνα και τι ανάλογα με τη χρήση, π.χ. ανά συζήτηση, ανά λεπτό κλήσης ή για τα μοντέλα AI. Ζήτα στο proposal να φαίνεται ξεχωριστά κάθε χρέωση.
- Τι κρατάς αν φύγεις. Κοίταξε σε ποιανού όνομα είναι οι λογαριασμοί, τα κλειδιά πρόσβασης των μοντέλων AI (οι κωδικοί τους), τα δεδομένα και ο κώδικας. Όλα πρέπει να είναι δικά σου.
Οι εταιρείες AI agents στην Ελλάδα
Στον πίνακα βάζω 5 εταιρείες που φτιάχνουν agents.
| Εταιρεία | Τι φτιάχνει | Δικό της προϊόν | Κλάδοι πελατών |
|---|---|---|---|
| Advisable | AI agents και αυτοματισμοί για marketing, leads και εξυπηρέτηση πελατών | Εργαλεία για e-commerce (Recommendable, Ecommercen κ.ά.) | Logistics, εκδόσεις, λιανική, φαρμακεία, υγεία, ταξίδια |
| Hypernetica | Λογισμικό κατά παραγγελία και συμβουλευτική, με ανάπτυξη software agents | Δεν αναφέρει δικό της προϊόν | Ενέργεια, εκδόσεις, στοιχηματισμός, πληρωμές, IT υπηρεσίες |
| Liberators AI | Συστήματα AI μέσα στην επιχείρηση, πάνω στα προγράμματα που ήδη χρησιμοποιεί | Liberators OS | Ναυτιλία, χονδρική, φαρμακευτικά, e-commerce κ.ά. |
| Proxima | AI agents κατά παραγγελία, αυτοματισμοί και σύνδεση με CRM και ERP για μικρομεσαίες επιχειρήσεις | Δεν αναφέρει δικό της προϊόν | Fitness, παραγωγή ταινιών, αγροτικός τομέας |
| Satori Analytics | AI agents που απαντούν με βάση τα έγγραφα της εταιρείας, αυτοματισμοί, δεδομένα και analytics | Enterprise GPT | Ενέργεια, κατασκευές, ακίνητα, βιομηχανία, λιανική κ.ά. |
Τι έχουμε φτιάξει εμείς
Αυτά είναι 3 συστήματα που δουλεύουν ήδη:
CRM και ERP σε μια εταιρεία χονδρικής
Φτιάξαμε agents για μια εταιρεία χονδρικής. Ο πωλητής αφήνει ένα φωνητικό μήνυμα στα ελληνικά μετά από κάθε επίσκεψη και οι agents κάνουν τη γραφειοκρατία.
- Καταχωρούν το μήνυμα στην καρτέλα του πελάτη στο CRM και φτιάχνουν τις εργασίες που προκύπτουν
- Απαντούν στις ερωτήσεις της ομάδας με βάση όλα τα δεδομένα του CRM
- Συνδέονται με το ERP και βλέπουν τιμές, καρτέλες πελατών και παραγγελίες
Βοηθός πωλήσεων για συμβόλαια ρεύματος
Φτιάξαμε έναν βοηθό πωλήσεων που μιλάει με τον υποψήφιο πελάτη και τον βοηθάει να διαλέξει συμβόλαιο.
- Απαντάει σε ερωτήσεις όπως «ποιος είναι ο πιο φθηνός πάροχος» και «ποια είναι τα ωράρια του νυχτερινού τιμολογίου»
- Βασίζεται στα έγγραφα και τα δεδομένα της εταιρείας
- Ετοιμάζει το συμβόλαιο ρεύματος
Ευρωπαϊκές πατέντες από το όνομα ενός μορίου
Φτιάξαμε ένα εργαλείο όπου μια φαρμακευτική εταιρεία γράφει το όνομα ενός μορίου και βλέπει την εικόνα από τις ευρωπαϊκές πατέντες, με τη νομική τους κατάσταση και τη λήξη τους.
- Ψάχνει και τις άλλες ονομασίες της ίδιας ουσίας
- Δίνει πρώτα το συμπέρασμα σε 1 πρόταση
- Δείχνει για κάθε γραμμή το μητρώο από το οποίο προέρχεται, ώστε να την ελέγξεις
Πότε ταιριάζει μια μεγάλη συμβουλευτική
Οι 4 μεγάλες συμβουλευτικές, η Deloitte, η EY, η KPMG και η PwC, έχουν γραφεία στην Ελλάδα και ασχολούνται με το AI.
Έχουν νόημα όταν το έργο αφορά πολλά τμήματα μαζί, όταν η επιχείρησή σου δουλεύει σε κλάδο με αυστηρούς κανόνες, όπως οι τράπεζες, οι ασφάλειες ή η υγεία, ή όταν το AI αλλάζει τον τρόπο που οργανώνεται η εταιρεία.
Από τι εξαρτάται η τιμή ενός AI agent
Η τιμή ενός AI agent βγαίνει από 4 πράγματα:
- Ο όγκος: πόσες συζητήσεις, κλήσεις ή έγγραφα περνάνε από τον agent
- Οι συνδέσεις: με πόσα προγράμματα μιλάει και πόσο βαθιά
- Η αυτονομία: πόσα αιτήματα λύνει μόνος του και πόσα περνούν από άνθρωπο
- Τα μοντέλα AI: κάποιες φορές τα πληρώνεις εσύ απευθείας, από τον δικό σου λογαριασμό
Τι ισχύει νομικά
Το EU AI Act είναι ο ευρωπαϊκός νόμος για την τεχνητή νοημοσύνη, ο Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689. Αν ο agent σου μιλάει με πελάτες, ισχύει ήδη το άρθρο 50.
Από τις 2 Αυγούστου 2026, ο πελάτης πρέπει να ενημερώνεται ότι μιλάει με σύστημα AI, εκτός αν είναι προφανές.
Τη σύνοψη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής τη βρίσκεις στη σελίδα της για το πλαίσιο του AI. Για τη δική σου περίπτωση, ρώτα τον νομικό σου σύμβουλο.
Ερωτήσεις που θα έκανα σε κάθε εταιρεία
Αυτές είναι οι 10:
- Μπορώ να δω ένα σύστημά σας που δουλεύει σε πραγματική επιχείρηση; Σε ποιον κλάδο;
- Έχετε συνδέσει agent με το ERP ή το e-shop που έχω εγώ; Με ποιον τρόπο;
- Μπορώ να δω τον agent να απαντάει σε πραγματικά ελληνικά μηνύματα, με ορθογραφικά λάθη και greeklish;
- Σε ποια χώρα μένουν τα δεδομένα μου και εκπαιδεύετε μοντέλα με αυτά;
- Θα υπογράψουμε γραπτή συμφωνία για το τι κάνετε με τα δεδομένα μου;
- Ποιες ενέργειες εγκρίνω εγώ πριν γίνουν, και πώς περνάει η συζήτηση σε άνθρωπο;
- Πώς ξεκινάμε: με audit, ώστε να δείτε πώς δουλεύει η επιχείρησή μου, ή με pilot; Με ποιο κριτήριο αποφασίζουμε αν συνεχίζουμε;
- Τι πληρώνω εφάπαξ, τι κάθε μήνα και τι ανάλογα με τη χρήση;
- Αν σταματήσουμε τη συνεργασία, τι κρατάω: κώδικα, δεδομένα, κλειδιά πρόσβασης;
- Ποιος θα ασχοληθεί με το έργο μου και ποιον παίρνω τηλέφωνο όταν κάτι χαλάσει;
✓ Tip: στείλε τις 10 ερωτήσεις γραπτά πριν από το 1ο call. Οι απαντήσεις που θα πάρεις θα σου δείξουν ποιες εταιρείες έχουν κάνει πραγματικά τέτοια έργα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο κοστίζει ένας AI agent για μια επιχείρηση στην Ελλάδα;
Η τιμή αλλάζει από έργο σε έργο και εξαρτάται από τον όγκο της δουλειάς, από τα προγράμματα που πρέπει να συνδεθούν και από τις εγκρίσεις που χρειάζονται. Δες αν το proposal γράφει τι ακριβώς φτιάχνεται και πόσο κοστίζει, και τι πληρώνεις κάθε μήνα μετά την παράδοση.
Σε πόσο καιρό μπαίνει σε λειτουργία;
Μια πρώτη, μικρή δοκιμή σε 1 δουλειά θέλει λίγες εβδομάδες, ανάλογα με τη δουλειά και τα δεδομένα που υπάρχουν. Αν ο agent πρέπει να συνδεθεί με το ERP ή το CRM σου, θέλει περισσότερο χρόνο. Ζήτα γραπτό χρονοδιάγραμμα, χωρισμένο σε βήματα, για να βλέπεις κάτι να δουλεύει από νωρίς.
Μιλάει σωστά ελληνικά;
Εξαρτάται από την εταιρεία, και το ελέγχεις πριν βάλεις τον agent μπροστά σε πελάτες. Στη ναυτιλία, το σύστημα που φτιάξαμε δέχεται ερωτήσεις στα ελληνικά ή στα αγγλικά, και στη χονδρική οι agents καταχωρούν φωνητικά μηνύματα στα ελληνικά. Δοκίμασέ το με πραγματικά μηνύματα των πελατών σου, με ορθογραφικά λάθη και greeklish.
Συνδέεται με SoftOne, Entersoft ή το e-shop μου;
Συνδέεται όταν το πρόγραμμά σου έχει επίσημη σύνδεση με άλλα προγράμματα, το λεγόμενο API. Ρώτα την εταιρεία αν το έχει ήδη κάνει με το δικό σου πρόγραμμα, σε ποια επιχείρηση και με ποιον τρόπο, και πες ότι θέλεις να το δεις να δουλεύει.
Πού μένουν τα δεδομένα μου και τι γίνεται με τον GDPR;
Η χώρα φιλοξενίας αλλάζει ανά εταιρεία και ανά μοντέλο AI που χρησιμοποιεί. Ρώτα σε ποια χώρα φιλοξενούνται τα δεδομένα σου και αν η εταιρεία εκπαιδεύει μοντέλα με αυτά. Ζήτα γραπτή συμφωνία για το τι κάνει με τα δεδομένα σου, όπως προβλέπει ο GDPR, ο ευρωπαϊκός κανονισμός για τα προσωπικά δεδομένα.
Χρειάζομαι εταιρεία ή αρκεί ένα έτοιμο chatbot;
Για απλές ερωτήσεις πελατών, όπως ωράριο, αποστολές και επιστροφές, αρκεί ένα έτοιμο chatbot που στήνεις μόνος σου στο site σου. Εταιρεία χρειάζεσαι όταν ο agent πρέπει να συνδεθεί με τα δικά σου προγράμματα, όπως ERP, CRM ή e-shop, και να κάνει δουλειά μέσα σε αυτά, με εγκρίσεις και πέρασμα σε άνθρωπο.
Τι να κάνεις από εδώ και πέρα
Long story short, αν ψάχνεις εταιρεία τώρα, κάνε αυτά τα 3, με τη σειρά:
- Γράψε όσες δουλειές ξέρεις ότι τρώνε χρόνο στην ομάδα σου κάθε εβδομάδα.
- Ρώτα 2 ή 3 εταιρείες τις 10 ερωτήσεις και διάλεξε αυτή που απαντάει πιο συγκεκριμένα.
- Αν δεν μπορείς να ορίσεις 1 δουλειά, κάνε πρώτα audit με την εταιρεία που διάλεξες. Αν μπορείς, ξεκίνα κατευθείαν με pilot.
Αν θες να το συζητήσουμε για την επιχείρησή σου, στείλε μου.
